La grande mole di informazioni da veicolare, il supporto da garantire all’utenza in caso di malfunzionamenti e la pianificazione di interventi per ripristinare le funzionalità di impianto, stanno conducendo all’adozione di tecnologie che facilitino non solo il dialogo multicanale ma anche risparmi e ottimizzazioni di processo.

OBIETTIVI

Fornire supporto informativo al cittadino durante le fasi di switch-off al digitale terrestre garantendo un servizio efficiente ed esauriente. Prendere in carico e gestire le segnalazioni di disservizio e malfunzionamenti sul sistema generando il relativo Ticket.

SOLUZIONE

Servizio di Self-Help Livechat in Linguaggio Naturale, grazie al quale gli utenti che desiderano avere informazioni o segnalare un disservizio possono ottenere indicazioni utili e supporto immediato, 24h/7gg. Accessibile direttamente dalla home page del sito, la soluzione si pone l’obiettivo di gestire, senza l’ausilio di operatori, le richieste degli utenti in merito a:

problemi di ricezione sul proprio impianto televisivo
– lista canali trasmessi
– lista ripetitori
lista ripetitori per ricevere uno specifico canale

generando, se necessario, un Ticket di intervento tecnico.

BENEFICI

Call deflection sul Call Center
Riduzione dei costi legati alla gestione Human delle interazioni
Disponibilità del servizio 24h/7gg
Gestione in Real Time delle richieste utente
Attività di Troubleshooting
Ottimizzazione performance operatore

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Grazie all’automatismo generato e gestito dalla piattaforma, gli utenti hanno trovato immediatamente disponibili risposte chiare, indicazioni precise e assistenza immediata.

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