La grande mole di informazioni da veicolare, il supporto da garantire all’utenza in caso di malfunzionamenti e la pianificazione di interventi per ripristinare le funzionalità di impianto, stanno conducendo all’adozione di tecnologie che facilitino non solo il dialogo multicanale ma anche risparmi e ottimizzazioni di processo.
OBIETTIVI
Fornire supporto informativo al cittadino durante le fasi di switch-off al digitale terrestre garantendo un servizio efficiente ed esauriente. Prendere in carico e gestire le segnalazioni di disservizio e malfunzionamenti sul sistema generando il relativo Ticket.
SOLUZIONE
Servizio di Self-Help Livechat in Linguaggio Naturale, grazie al quale gli utenti che desiderano avere informazioni o segnalare un disservizio possono ottenere indicazioni utili e supporto immediato, 24h/7gg. Accessibile direttamente dalla home page del sito, la soluzione si pone l’obiettivo di gestire, senza l’ausilio di operatori, le richieste degli utenti in merito a:
– problemi di ricezione sul proprio impianto televisivo
– lista canali trasmessi
– lista ripetitori
– lista ripetitori per ricevere uno specifico canale
generando, se necessario, un Ticket di intervento tecnico.
BENEFICI
– Call deflection sul Call Center
– Riduzione dei costi legati alla gestione Human delle interazioni
– Disponibilità del servizio 24h/7gg
– Gestione in Real Time delle richieste utente
– Attività di Troubleshooting
– Ottimizzazione performance operatore
Grazie all’automatismo generato e gestito dalla piattaforma, gli utenti hanno trovato immediatamente disponibili risposte chiare, indicazioni precise e assistenza immediata.
